Dans le contexte actuel, votre infrastructure de communication est plus que jamais essentielle à la réussite de votre entreprise. Quel que soit le secteur, les clients exigent des fournisseurs qu'ils soient ultra-réactifs, accessibles 24h/24 et capables d'utiliser leurs données de manière responsable afin d'améliorer l'expérience globale du service.
Pour la plupart des entreprises modernes, cela se traduit par le déploiement d'un centre de contact omnicanal, conçu sur une infrastructure cloud basée sur des microservices. Après les bouleversements de 2020, les entreprises reconnaissent la nécessité d'une plateforme intégrée et performante à laquelle les employés peuvent accéder instantanément et de n'importe où. Rares sont ceux qui veulent continuer à s'appuyer sur les solutions provisoires improvisées qui ont rendu possible le travail à distance, et à payer pour ces solutions. En choisissant la bonne plateforme de centre de contact dans le cloud, vous pourrez répondre aux exigences de ce nouvel environnement "opérationnel depuis n'importe où" et offrir à vos clients une expérience plus rapide et plus personnalisée, sur tous les canaux qu'ils souhaitent utiliser. Tout cela en réduisant les coûts, en optimisant votre budget informatique et en intégrant les communications aux autres applications et processus commerciaux essentiels.
Voici quelques exemples de difficultés liées à une infrastructure de contact obsolète :
Des capacités de reporting limitées
