En quelques mots : Cela dépend.
Le plus important est que cela dépend de ce que vos clients et votre entreprise exigent. Et comme nous l'avons vu, aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à des demandes qui évoluent rapidement, que ce soit en raison des tendances de la clientèle, de l'activité des concurrents, des avancées technologiques ou de tout autre facteur imprévu.
Plus votre solution de centre de contact est polyvalente et riche en fonctionnalités, plus il vous sera facile de relever les défis tout en prenant en charge le télétravail, en répondant aux questions de conformité et de sécurité et en gérant un volume d'interactions accru.
Résilience de la plateforme
8Le centre de contact 8x8, construit sur la plateforme de communication eXperience, offre une solution omnicanale (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux, applications de messagerie) qui vous permet de dialoguer avec vos clients par tous les moyens possibles et d'unifier les communications au sein de l'entreprise.Grâce à Agent Workspace, une interface intuitive et facile à utiliser, les utilisateurs peuvent gérer de manière transparente et passer d'un canal à l'autre au cours de la même interaction, et discuter avec tous les collaborateurs de l'entreprise.
De plus, nous vous permettons d'intégrer des fonctions de communications unifiées avancées (voix, messagerie, réunions audio et vidéo brevetées et primées) qui peuvent profiter à tous vos employés.
Ce puissant système unifié d'engagement est associé à un système unifié d'intelligence qui transforme l'impact de vos données commerciales.
Assurez l'avenir de votre investissement grâce à des mises à jour régulières et sécurisées qui garantissent la protection des utilisateurs, réduisent les risques et améliorent l'efficacité opérationnelle de votre entreprise.
Grâce à notre modèle de licence flexible et à notre évolutivité infinie, votre centre de contact peut se développer en même temps que votre entreprise (de nouveaux agents peuvent être ajoutés à la demande), ce qui vous permet d'investir une fois et de l'utiliser indéfiniment.
Grâce à un système d'API ouvertes, 8x8 est conçu pour s'intégrer complètement à vos systèmes existants, en se connectant en toute sécurité à d'autres programmes internes ainsi qu'à des applications et technologies tierces essentielles.
Le déploiement de 8x8 est rapide et nécessite peu de matériel supplémentaire. Notre équipe spécialisée peut vous aider à être opérationnel en fonction de vos besoins et de votre planning, sans perturber votre activité.
Les utilisateurs de forfaits de services de la série X bénéficient d'une assistance technique et d'une assistance à la clientèle 24h/24, avec un responsable de compte dédié et des réunions d'évaluation régulières pour que votre plateforme fonctionne de manière optimale en fonction de vos besoins.
