La plateforme de centre de contact appropriée fournira les fonctionnalités et les canaux dont vos agents ont besoin pour communiquer avec les clients et renforcer les relations. Mais elle doit aussi faire beaucoup, beaucoup plus.
Grâce à une gestion et une analyse avancées des données, vous pouvez, par exemple, proposer des interactions mieux adaptées au contexte, afin que les clients se sentent reconnus et valorisés. La flexibilité est également essentielle : votre solution doit vous permettre d'accéder facilement à de nouveaux canaux et à de nouvelles fonctionnalités dès que votre entreprise en a besoin. Un centre de contact cloud performant doit être capable d'intégrer des outils de CRM et de gestion du personnel sur la même plateforme.
Privilégiez un centre de contact cloud hautement personnalisable, avec une gamme de services que vous pourrez choisir en fonction des besoins de votre entreprise, tout en veillant à votre rentabilité. La facturation par utilisateur vous permettra de changer de formule en cas de besoin.
Pour que l'expérience de vos employés soit aussi cohérente que celle de vos clients, il est utile de vérifier que votre fournisseur propose une application de bureau et une application intelligente à tous les employés (et pas seulement aux équipes du centre de contact). Attention, certains fournisseurs peuvent facturer un supplément pour cela.
Tous les forfaits de centre de contact 8x8 offrent aux utilisateurs une interface unique et intuitive, garantissant une mobilité maximale.
Les forfaits de la plateforme de communication eXperience de 8x8 incluent :
Centre de contact basé sur la voix
Ce forfait donne à vos agents des outils sophistiqués pour gérer et améliorer les interactions avec les clients essentiellement basées sur la voix. Il offre également des fonctionnalités clés de communications unifiées, telles que les réunions vidéo et la messagerie, afin de renforcer la collaboration interne, tout en s'intégrant de manière transparente aux applications courantes de gestion de la relation client (CRM).
L'expérience du centre de contact omnicanal
Ce forfait reprend les caractéristiques de X6 et étend l'interface de l'agent pour inclure l'accès des clients aux canaux numériques. Elle inclut également la prise en charge des API de 8x8 et des intégrations CRM pour les solutions les plus utilisées. Avec X7, les agents peuvent non seulement répondre à de multiples canaux entrants et voir des fenêtres contextuelles de données pour les systèmes de CRM pris en charge, mais également assister les clients grâce à la fonction de co-navigation d'écrans en ligne.
Le centre de contact assisté par l'IA
Conçu pour vous aider à transformer l'engagement des clients grâce à la puissance d'une IA sophistiquée, ce forfait est livré avec une suite complète d'analyses, d'intégrations et de fonctionnalités innovantes telles que la co-navigation, la gestion de la qualité, l'analyse vocale et la numérotation prédictive sortante.
