Tous les centres de contact cloud ne sont pas équivalents. Dans un contexte de restructuration mondiale de l'économie et du lieu de travail, vous devez combiner une capacité de contact omnicanal et une mobilité maximale des employés pour vous distinguer aux yeux des clients.
Les meilleures solutions de centre de contact proposent des fonctionnalités dynamiques et technologiquement avancées qui permettent à votre entreprise d'atteindre de nouveaux sommets. Ils permettront également aux agents des centres d'appels de se connecter et de collaborer facilement avec des spécialistes en utilisant la voix, la messagerie instantanée et la vidéo, tout en ayant la possibilité d'intégrer des utilisateurs si nécessaire.
La plateforme de communication eXperience de 8x8 est une solution robuste et sécurisée, conçue pour faciliter le télétravail. Toutes les fonctionnalités sont accessibles via une interface web unique, offrant une expérience unifiée sur tous les appareils et en tous lieux.
En s'appuyant sur nos 16 centres de données mondiaux, ainsi que sur la technologie du cloud public d'Amazon et d'Oracle, 8x8 est en mesure d'héberger vos données et votre solution avec une sécurité et une conformité absolues, en adéquation avec vos exigences professionnelles. Enfin, 8x8 offre des capacités complètes de géo-redondance et de reprise après sinistre, garantissant ainsi que vous serez toujours en mesure d'offrir une expérience différenciée à vos clients, quel que soit l'avenir.
La qualité du son et la fiabilité de votre solution de téléphonie ne sont pas à négliger. Mais il doit aussi faciliter la collaboration pour les employés mobiles ou géographiquement dispersés.
Les clients devraient également bénéficier d'une connexion rapide avec un agent capable de résoudre leur problème, avec une variété de fonctions pour gérer les appels en attente et donner aux clients le choix d'attendre, de laisser un message ou de demander un rappel.
Rappel en attente, rappel par Internet
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Chaque client a ses préférences concernant la manière de collaborer avec votre entreprise. Il est avantageux de fournir un choix complet de canaux de contact, tout en donnant à chaque agent un accès instantané et intuitif et en lui permettant de passer de l'un à l'autre à volonté.
L'une des clés d'une bonne expérience client est de faire en sorte que chaque interlocuteur se sente connu, reconnu et apprécié. Grâce à l'accès en temps réel aux données et à l'historique des transactions à l'écran, vos agents peuvent offrir à chaque client une expérience personnalisée et cohérente.
