Une entreprise performante mène la danse en générant de la valeur à partir d'analyses avancées. Pour optimiser l'expérience client, les données sont vos alliées.
Pour être à la pointe de la technologie, votre plateforme de centre de contact doit être capable de consolider les données issues de vos activités d'engagement client et de les représenter sous la forme de différents indicateurs de performance exploitables.
Il est difficile de prendre des décisions opportunes fondées sur des données si vous devez regrouper des informations provenant de plusieurs outils de communication. 8x8 propose une plateforme unique qui offre des analyses fiables et consolidées de toutes vos communications cloud, afin que vous puissiez vous concentrer sur les décisions à prendre en fonction des résultats obtenus.
Nous vous offrons une combinaison puissante d'outils d'analyse et de gestion des performances qui vous aideront à suivre les tendances des clients et à identifier les domaines qui ont besoin d'être encadrés ou optimisés.
La plateforme de communication eXperience de 8x8 inclut :
Cartographie des sujets et visualisations détaillées
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