Pour déployer un centre de contact moderne, il faut éviter de changer ce qui fonctionne pour votre entreprise ou d'abandonner les applications et les systèmes existants. Compte tenu de la popularité croissante d'applications universelles telles que Microsoft Teams, votre nouveau système doit être compatible avec les applications tierces essentielles de manière à renforcer leur efficacité au sein de votre entreprise.
Certains clients ne veulent pas décrocher leur téléphone. Votre nouveau système doit être flexible pour améliorer l'expérience client en intégrant des outils de communication en temps réel tels que les SMS, le chat et la vidéo directement dans leurs applications, sites web et flux de travail. C'est là que les plateformes de communication en tant que service (CPaaS) entrent en jeu. Donnez un avantage à votre entreprise en permettant à vos clients de se connecter en utilisant leur moyen de communication préféré.
Ajoutez la voix, la vidéo et le chat aux applications que vous utilisez tous les jours.
L'ensemble d'API ouvertes de 8x8 offre une grande flexibilité pour adapter votre nouvelle solution à vos processus et à votre infrastructure.
Le centre de contact 8x8 est également inclus dans le programme de certification Centre de contact connecté pour Microsoft Teams de Microsoft, et il s'intègre parfaitement aux fonctionnalités de routage direct de 8x8 Voice pour Microsoft Teams.
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