Étape 7

Vous méritez un déploiement personnalisé, clair et détaillé

Planifier en amont le succès d'un déploiement UCaaS

Chaque entreprise est différente, et votre fournisseur de solutions UCaaS doit vous aider à concevoir votre système, planifier le déploiement et intégrer les évolutions.

Le déploiement doit reposer sur une compréhension approfondie de la vision actuelle et future de votre entreprise. Prenez donc le temps de planifier méticuleusement les bases nécessaires à un lancement réussi.

La planification, la détermination de vos objectifs et de vos motivations ainsi que l'évaluation de vos besoins commerciaux sont les étapes les plus importantes de tout nouveau déploiement d'UCaaS.

Un support primé prêt à tout pour résoudre rapidement les problèmes

Aujourd'hui, et plus que jamais, une communication efficace est synonyme d'activité efficace. Cela est vrai pour l'engagement des clients et l'expérience client, ainsi que pour la productivité et l'efficacité de vos équipes.

Dans cette optique, vous avez besoin d'un fournisseur UCaaS qui assure la performance continue de votre système.

Cela signifie une assistance 24h/24 pour garantir que tous les aspects de votre plateforme - et de votre entreprise - fonctionnent au maximum de leur potentiel.

Les spécialistes de 8x8 surveillent constamment notre réseau, en effectuant des ajustements proactifs afin de garantir une qualité vocale et une disponibilité constantes du service.

Parallèlement, une équipe mondiale fournit un soutien "à la carte" pour les questions à fort impact.

Tout cela est soutenu par nos accords de niveau de service pour la qualité de la voix, la disponibilité du système et le temps de réponse.

L'assistance de 8x8 est toujours disponible :

Un service clientèle disponible 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, assuré par des équipes dans le monde entier, par téléphone, chat ou via votre portail client
Mises à jour automatiques pour que vous ayez la dernière version de notre technologie
Un responsable du service clientèle dédié
Accès au Centre de connaissances 8x8 pour découvrir les dernières fonctionnalités et les meilleures pratiques des solutions
Des formations pour aider vos équipes à tirer le meilleur parti de 8x8

Accélérer et minimiser les risques de votre projet

8x8 croit en une relation basée sur la confiance pendant et après le processus de déploiement.

Pendant le déploiement, vous disposez d'une visibilité complète et d'indicateurs permettant de suivre l'évolution du déploiement, du début du projet à la mise en service.

Les services de déploiement suivants seront mis en place :

Démarrage

Parfait pour les petites entreprises à la pointe de la technologie
Une documentation riche en contenu, des webinaires et des vidéos d'instruction
Mise en service auto-guidée pour un maximum de 249 utilisateurs
Deux rendez-vous de deux heures maximum d'assistance dédiée

Services Plus

Un chef de projet 8x8 dédié
Des forfaits flexibles basés sur le temps
Comprend la conception, la configuration, les tests et le soutien au déploiement

Services managés

Pour l'implémentation de plus de 250 lignes
Gestion conjointe du projet par 8x8 et le client
Comprend la conception, la configuration, les tests et le soutien au déploiement

Services sur-mesure

Assistance au déploiement des solutions intégrées UCaaS et CCaaS
Un chef de projet et une équipe 8x8 dédiés
Assistance aux déploiements régionaux et mondiaux
Études du site, y compris l'examen des plans d'étage, l'évaluation de la connectivité des télécommunications et les informations sur le système téléphonique actuel, notamment les flux d'appels et les modèles de numérotation
Installation et activation des équipements, y compris l'installation et l'activation sur site d'équipements 8x8 ou propres au client
Assistance au lancement sur site, y compris l'analyse des causes profondes et l'identification des mesures correctives pour les problèmes signalés au cours du premier jour du lancement (jusqu'à 8h ouvrables)
Services de configuration incluant la configuration de la passerelle, les informations d'identification SIP et la configuration du client