La pression persistante de la concurrence et les attentes exigeantes des clients et des employés redéfinissent des secteurs entiers. Hanover Research a révélé que 51 % des organisations choisissent les communications combinées avec le cloud pour améliorer la productivité et l’expérience des employés, tandis que la satisfaction des clients représente la moitié des réponses.
Les entreprises qui disposent d’une technologie de communication traditionnelle peuvent être tentées de maintenir le statu quo et de se contenter de les agrémenter de nouveaux services, mais le fait de maintenir des outils de communication vieillissants et disparates peut considérablement peser sur les budgets IT déjà très serrés.
Si les systèmes de communication sur site offrent un contrôle total du matériel et des configurations, ils nécessitent des spécialistes pour assurer la maintenance du système, ce qui les rend plus coûteux que les communications cloud.
L’intégration des plateformes sur site avec des applications d’entreprise et des CRM populaires entraîne des coûts d’activité manuelle considérables. Les erreurs humaines dans la gestion des systèmes traditionnels peuvent avoir un impact négatif sur la productivité du personnel et risquent de nuire à la réputation de l’entreprise en raison de l’augmentation des plaintes des clients.
Essayer d’intégrer de nouvelles fonctionnalités aux outils de communication sur site est coûteux et n’offre pas la souplesse et les avantages des solutions cloud.
En outre, connecter des plateformes de différents fournisseurs et maintenir des outils de communication distincts nécessitent des efforts considérables de la part d’un personnel IT surchargé, qui s’efforce de faire fonctionner un ancien système dans le monde numérique.
Si l’inaction peut sembler être le meilleur choix, le maintien d’un patchwork de communications traditionnelles est contre-productif si l’on considère les implications plus larges.
Ces organisations sont souvent confrontées à des pannes de communication et à des temps d’arrêt non planifiés, sans parler des menaces potentielles pour la sécurité. Les interruptions de service entraînent des réactions impulsives et des décisions coûteuses en matière de communications de secours.
Les outils de communication traditionnels sont limités dans l’activation des canaux numériques pour des interactions rapides et faciles avec les clients, et ils désavantagent les entreprises par rapport aux concurrents qui utilisent des communications basées sur le cloud pour contacter des clients sur les médias sociaux.
Le coût de l’inaction dans l’environnement commercial actuel est inabordable et constitue un pas en arrière.
L’innovation est le moteur du monde d’aujourd’hui et la vitesse est la nouvelle monnaie d’échange; c’est pourquoi les organisations qui utilisent la solution eXperience Communications en tant que Service (XCaaS) bénéficient d’un ROI plus important.
86% des organisations ont déclaré qu’une solution de communications combinées les a aidées à maintenir un avantage concurrentiel et à assurer leur leadership sur le marché.
Pour une grande majorité d’entreprises, l’inaction n’est pas une option. En effet, 83% des chefs d’entreprise ont déclaré que l’introduction d’une solution de communication combinée fait partie de l’évolution numérique de l’organisation pour augmenter les revenus et l’engagement des clients.
des entreprises qui se définissent comme des entreprises tournées vers l’avenir pensent que les communications intégrées sont l’avenir des communications d’entreprise. (Source: Hanover Research (avril 2021)
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